Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez ETERNIA, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat fiable.

1. Vérification à la Livraison

Afin de garantir votre satisfaction, nous vous offrons la possibilité de vérifier votre commande lors de la livraison avant d'effectuer le paiement.

Si le produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut visible, vous pouvez refuser la commande au moment de la réception.

2. Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.
  • L'emballage, les accessoires et les éventuelles étiquettes doivent être conservés.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de modification.

3. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon le cas.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode convenu avec notre service client dans les meilleurs délais.

5. Articles Non Éligibles au Retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit utilisé ou endommagé après réception.
  • Absence de l'emballage d'origine ou des accessoires fournis.
  • Demande effectuée après le délai de retour applicable.

6. Frais de Retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, les frais de retour sont pris en charge par ETERNIA.

Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

ETERNIA
Email : contact@eternia.ma
Horaires : Lundi au Samedi, de 09h00 à 18h00

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.